小編都在幹甚麼呢?幾乎可以說是萬能職的小編工作內容

看到「粉絲團管理員」這個關鍵字，相信不少小編都會為之落淚，畢竟在粉絲團林立的現今，「粉絲團管理員」這職位的需求也多了起來，這些粉絲團管理員(小編)平常都在幹嘛呢?是發發廢文就好嗎?如果您也這樣想，就太小看小編的萬能跟功用了，立達SEO，以自身行銷、經營粉絲團的經驗，跟大家分享粉絲團管理員的工作。
◎定期的發文-確實，發文保持粉絲團一直有人氣這點，確實是非常重要，如果每次都隔了一星期甚至更長時間才發，恐怕觀眾早就退讚或是忘記該粉絲團是在幹嘛呢。當然，有些小編早就擠不出甚麼東西來，當然就只能發廢文等級的內容囉。
◎回應客群-提高客群跟觸及大部分是為了獲利，所以客戶的詢問跟訂單非常重要，要是小編只顧發文不回應，那基本上是不稱職的小編。畢竟獲利才是公司的基本，就算是公益團體，辦了粉絲團也要提高互動率，不然能見度低，任何活動都很難推。
◎解決客戶的問題-這邊也跟回應客群有關係，有些問題需要付費解決、有些則是口頭諮詢就能解決，至於尺度拿捏以及服務到哪，就看該家公司的規劃以及授權了。
◎產品促銷-有些商家會定期推出優惠跟活動，這時候增加能見度的重責大任當然落在小編身上，想辦法吸引更多的人吧!!
上述只是常見的小編任務，還有的公司要求小編要做影片、搞直播，甚至更多沒辦法想像的工作，這年頭…粉絲團管理員絕對是18般武藝皆備，不然還真的沒搞頭呢!!

小編也要做公關，絕對不要在台面上跟客戶吵架

小編做久了，絕對會了解一個道理…不是每一位客戶都是正常的，沒錯…有那種非常好的客戶，但是當然也有一來就是準備找碴或語焉不詳的奧客，這時候怎麼辦呢?
立達SEO對於服飾店Vieso的粉絲團事件其實印象非常深刻，也是我們拿來當作教材的重要案例。該事件給了我們幾個啟示:
◎永遠不要跟客戶吵架，就算客戶不見得是對的，也不要在台面(粉絲團)上吵。
◎如果粉絲團上爆發衝突，請小編記得趕快止血，千萬不要熱血沸騰的下去一起戰，問題只會愈燒愈大。
◎死不認錯絕對不是好事，特別是問題出在自己這邊的時候，吵贏也不能贏得銷量，更何況本來就理虧的事情是沒有所謂的「吵贏」。
◎負面行銷被炒大，甚至其他媒體都有報導時，這時候絕對不是炒新聞或是暗黑行銷，而是失敗的議題操作，千萬不要沾沾自喜自己賺到流量跟關注度，對於公司形象絕對是有著巨大的影響。
所以小編不但要會行銷，還要會搞公關呢。