別把負評當行銷的大敵，產品改良的關鍵就藏在批評裡

口碑行銷(口沫行銷)的重點是讓消費者自主性的討論產品，所以無論是巷議街談、網路留言，通通算是口碑行銷的一種。不過，很多商家或許是誤會了口沫行銷、網路口沫行銷，或是根本沒有理解到網路上的趨勢，讓自己的行銷不受其惠，反蒙其害!!結論就是…弊大於利，立達SEO，以下為大家介紹網路口沫行銷應注意的要點。
網路口沫行銷常常出現在幾個地方，第一個就是討論區、第二個就是產品下面的留言(如果有留言版的話)。而最牽動店家神經的…當然就是「負評」。許多店家把負評當殺父仇人看待，除之而後快，甚至用刪文等方式來應對。但這樣的行為…絕對是NG行銷!!
第一，負評不見得都是同行請寫手寫得，有些真的是消費者本身的訴求，而這些訴求，常常就隱藏了產品改良、優化的關鍵。如果以「這是同行惡意批評」帶過，那恐怕就錯過了很多行銷的機會呢。第二，還沒釐清前就強硬回應、刪文，稱呼對方為「酸民」，只會激怒消費者，讓怒火一發不可收拾!!這可不是立達SEO自己想像的情況，像之前服飾店Vieso的例子就是很好的代表。任何網路上的公開產品宣傳頁面、粉絲平台、公司官網都適用同樣的道理，所以不要去挑釁自己的觀眾與用戶(除非這是一個精心設計的行銷橋段)。

負評是行銷之友，產品本身還是關鍵

負評是不是真的那麼恐怖，如毒蛇猛獸呢?立達SEO認為不一定要這樣想，如果對手真的洗負評洗到滿滿的惡意留言，那立達SEO會這樣想…
◎該平台已經沒有把關的能力，表示只要想洗就能洗，那平台本身的可行性恐怕有問題，真的要在這些平台跟人搞泥巴戰嗎?就像Yahoo知識家現在早就被使用者給揚棄，就是因為上面太多商家在打廣告了。
◎如果負評不是同行惡意為之，是不是產品本身有問題呢?像是Note7會爆炸已經是國際皆知的事情，再怎麼砸大錢都蓋不掉會爆炸的印象，甚至不少航空直接禁止Note7攜帶上飛機。行銷有一個重要觀念…再好的行銷也救不了爛產品，如果產品本身有甚麼重大缺陷問題，別行銷了…先去搶救產品問題再來吧!!
◎負評不見得要直接回擊，用幽默的方式應對有時能收得奇效，像是全聯早期被人酸「偷工減料」，它們也不直接硬碰硬反擊，反而是拍了一部廣告，裡面是比較全聯賣的洗髮精和其他洗髮精的比較，結果證明兩者「比賽」的結果一致，根本沒有比較稀的問題。輕鬆、幽默，但是直接回應了消費者的疑慮。當「酸言酸語」成為最好的素材時，還有甚麼東西是不能經由網路口沫行銷傳播出去呢?