消除負評

消除負評並不是最好的方式,誠意與溝通方是王道

走跳江湖,很難讓每個人都滿意,確實有公司精雕細琢,每一步都走得穩當。儘管如此,連王品這樣對服務要求到「卑微」的水準,一樣有可能被客戶嫌棄。說來說去,就算是100分的服務,還是有客人能夠挑出毛病。原因不是因為做不好…而是對方本來就強求超出價錢的服務。公司經營的其中一個目的是營利,不可能總是讓客戶予取予求。所以有負評…特別是有點規模或經營夠久的公司是很正常的。這時候怎麼辦呢?於是有人想出了「消除負評」這一招。
消除負評的目的是減少負面消息在網路流竄的可能,最好卻也是最困難的一招,就是直搗黃龍,直接跟當事人溝通,如果對方願意撤下或是改口,其實這才是最好的行銷,因為顯示了公司的危機處理得當,也會讓別人覺得「這家公司雖然引來批評,可是做事很穩健」的觀感,反而是一大加分,甚至本來的客人成為鐵粉,以後只挑這家光顧也不是少見的事。
另一種就是用數量換取時間的做法,用類似的關鍵字不斷衝擊排名,減少該關鍵字出現負評的機會。讓傷害減到最低,不過要注意的是…該資訊依然留在網路上,只是「降低」出現在第一頁的機會,不代表負面消息就這樣消失。大家要特別注意。所以立達SEO碰到行銷危機時,一般都會選擇當下止血、同時面對問題,消除負評這方法的順位其實在非常後面,非到必要絕不輕易使用。

洗評價灰色手法,洗對方評價則是犯規伎倆

消除負評是一種「概念」,實際上的做法可以有很多變化。甚至有超乎想像的做法呢~~
像是很多行銷公司其實會「洗評價」,專門負責把自己的產品洗到讚數遠多於負評。不過也有公司(如之前的三星)。進一步去洗對方的負評,洗自己的評價本來就不是多正派的手法,現在洗對方評價,加上基層員工訓練不足,也難怪「寫手門」事件爆發。所以這一招其實是「能做不能說」的招數,更遑論去洗對方的評價。商業間的互相批評,明刀明槍,這個就是戰場叫陣,但如果請人私底下去洗對方評價,恐怕就流於小人步數了呢。