掌握星數基本概念，不用每一項都衝到5星

星級評論，在Google搜尋的重要性可說是愈來愈高，很多消費者購物時都會參考星級評論，不管是找餐廳、咖啡店，甚至是買更貴的產品。都會參考線上的評論，大家都知道這資訊有時未必公允，但是看多了也能窺出一些門道，而產品本身的評比(星級評論)，就成為不少消費者初步觀察的部分。但是他們觀察點跟習慣在哪呢?國外同樣也有人統計出來…
87%的使用者是著眼於3~5星這個等級，請注意，是著眼喔，會不會購買或使用，還是觀察內容後才知道。至於少數(14%)的使用者會參考1~2星。換言之，星級不是絕對，但連基本(3星)都不到的分數恐怕就很難看了，因為那不是產品好不好的問題，而是連考慮都不考慮的窘境，有56%的消費者不會考慮這區間的企業。但也不要想說衝到五星就一堆人用，只有8%的客戶是只有五星才考慮，畢竟現代人也很聰明，洗得評價他們畢竟也看多了。

不用過度吹捧，讓星級評論保持相對自然狀況

那怎麼操作星級評論才好呢?第一，當然是先把自己的產品鞏固好，行銷再好，也救不了爛產品，產品不好，行銷把五星吹到十星，消費者感受到反差，最後都會反彈到網路評價上，以成本跟流程來說都不對。如果產品本身就有問題，請趕快修正產品跟服務內容吧!!
產品本身好，接下來就是行銷跟評價的問題了，可以舉辦活動，鼓勵大家打卡、評分，未必一定要滿分，在3~5這個區間即可，當然，4~5更理想。如果分數不如預期，也不要急著把資料洗掉，了解問題出在哪，如果能夠即時改正，對方從反感會瞬間變成支持，甚至很可能變成「鐵粉」，不少公司忽略了這塊，以為不斷衝星數才是高招，這都是誤解了線上評論的效果。
不過，星數評論最怕同行的抹黑戰，如果真的碰上這件事，也只好用更多的人數把低分比例沖淡，這也是盡量跟同行保持和氣的原因。